常見問題
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標准運費和政策：
標准運費和政策：
You can choose from a variety of shipping options for your order. Shipping costs are based on the dollar amount of your order and shipping service level you choose. Please check the table for our standard shipping rates *applies to retail customers only:
| 訂單 | 標准運輸 |
|---|---|
| $0.00-$49.99 | $10.99 |
| $50.00-$74.99 | $11.95 |
| $75.00-$99.99 | $12.95 |
| $100.00-$199.99 | $13.95 |
| 200.00 美元及以上 | 免費送貨（不包括阿拉斯加、夏威夷、波多黎各） |
運費金額是根據最常見訂單進行估算的。可以使用與送貨關聯之追蹤號透過 USPS.com 網頁追蹤包裹。如果沒有收到您的訂單，請通知我們。
費率可能隨時更改。
注意：較重物品可能會收取額外費用。
如需快遞（隔夜或第二天）服務，請撥打免費號碼 1.888.221.3496 獲取報價。
週一至週五（節假日除外），太平洋時間每天下午一點前收到的訂單將在當天處理。截止時間後收到的訂單將在第二天處理（如果第二天為週六、週日、或節假日，則順延至下一個工作日處理）。當處理完您的訂單並且運輸合作夥伴已經取件，我們將向您發送訂單發貨確認資訊。
我們的運輸合作夥伴週末時間並不處理訂單。因此，您如果在週五截止時間之後才下訂單，則訂單發貨確認電子郵件發出後，訂單實際發貨時間可能推遲。
訂單透過美國郵局（USPS）發貨。將為您提供USPS 追蹤號，方便您追蹤訂單。
對於透過 USPS Express 發貨的訂單，您可以要求隔夜或第二天發貨。如果選此服務，請致電 1.888.221.3496 或發送電子郵件至 orders@solsticemed.com 聯系客服專員獲取報價。
注意：使用加急運輸方式時，我們無法要求或保證在特定時間送貨。一般而言，美國郵局會在預計送貨時間和日期之前投遞包裹。您可以使用追蹤號透過USPS.com 網頁查詢包裹狀態。
一般而言，所有訂單均透過美國郵局僅在週一至週五投遞。如果想在週六接收包裹，請致電 1.888.221.3496 聯系客服專員。週日不提供送貨服務。
您最近訂單所使用的投遞地址為默認送貨地址。結帳時透過單擊默認地址下方的“編輯”按鈕更改送貨地址。該操作允許您選擇其它地址，或在空格中輸入新地址。
可以在您自己帳戶的收貨地址框隨時更改送貨地址。可以添加、刪除、或編輯送貨地址。送貨地址變化不會影響您的已下訂單。
如果發現您要購買的某件商品目前缺貨，該產品旁的附註日期說明我們何時會收到該產品庫存。該時間框架僅為預估日期，完全取決於制造商何時可以將產品送達我們的配送中心。不幸的是，我們無法提供特定貨品的確切到達日期。
下訂單時可以同時納入現有庫存商品和延期交貨商品。現有庫存商品會立即發貨；一旦延期交貨商品抵達，將按照原始訂單所選運輸服務方式立即發貨。當延期交貨商品發貨時，您將收到一封確認電子郵件。延期交貨商品肯定會產生額外運費。一旦所有商品都變為現有庫存商品，我們不再保留訂單。
如果訂單的第一部分已經發貨，您已經意識到無法等待延期交貨商品，則可以輕松取消延期交貨商品。單擊此處查看如何取消。提交取消申請後，在三十分鐘內您將收到一封延期交貨商品被取消的電子郵件確認函。被取消商品不會被送貨、也不計入帳戶繳費商品。
* 該優惠舉措可能隨時終止或內容發生更改。
顧客從solsticemed.com 網站購買的所有商品均需遵循與承運商簽訂之運輸合約。一旦我們將您的訂單交付給承運商，則該商品的損失風險和所有權已經向顧客轉移。請聯系美國郵局USPS了解更多資訊。
所有發往 APO/FPO 美國軍事地址之訂單均透過美國郵局 USPS 發貨。
請注意：鑒於當前影響美國和其他國家的全球性事件，我們的送貨合作夥伴已通知我們，包裹預計需要最多八周時間才能抵達某些 APO/FPO 美國軍事地址。
請注意：我們無法發貨至美國屬地或國際地址。
退貨政策：
我們的終極目標是顧客百分之百滿意。您可以退回 solsticemed.com 發出的任何商品，但是請記住以下幾點：
- 收貨後十五個工作日內接受退換。退貨商品必須未開封且處於全新狀態。
- 收到退回商品並處理退貨申請後，我們將申請退款。在收到與發貨時相同狀態的商品後，將立即返款，但要扣除運費。
請參考以下關於退款的時間線：
- 我們需要五至十個工作日才能收到承運商的退貨
- 我們需要三至五個工作日來處理您的退貨申請
- 您的銀行/信用卡公司處理退款申請所需的時間
- 收到退回商品並處理退貨申請後，我們將透過電子郵件向您通知退款資訊。
- 使用信用卡付費並退貨之訂單，將被收取三美元手續費。
- 運費或信用卡服務費不退；將從您的退款總額中予以扣除。
請注意：只有透過 solsticemed.com 購買的產品才可以要求退換。
如果對退換有任何疑問，請致電 1.888.221.3496 或發送電子郵件至 orders@solsticemed.com 與我們聯系。
為了保護您並確保及時送達，建議您透過 DHL、FedEx、UPS 或掛號郵件等方式寄送退貨。運費不退。
退貨收件人及郵寄地址：
- Solsticemed.com Returns Department
- 215 W. Ann Street
- Los Angeles, CA 90012
收到您退回的貨品後，將在三十天內發放退款、或存入銀行賬號，並向您發送電子郵件確認函。
情趣用品退貨
很抱歉，除非由於生產缺陷，否則從情趣用品商店購買的商品不予退貨。對尚未使用的、有缺陷的商品，可以換貨或者退款。請在三十天內以原包裝退回尚未使用的商品。非原包裝之退回商品，不能得到退款。
如何取消訂單？
如果客戶擁有 solsticemed.com 帳戶，則可以透過以下步驟在網站上自行快速取消訂單：
- 點擊 solsticemed.com 頁面右上角“我的帳戶”鏈接。
- 點擊“訂單”。
- 當出現您的訂單列表後，單擊訂單號，選擇要取消的訂單。
- 當頁面出現該訂單時，單擊顯示取消訂單的“點擊此處”按鈕即可。它位於訂單資訊頁面底部，在藍色“打印訂單”和“查看所有訂單”按鈕之下。
- 接下來，確認希望取消該訂單。
- 請注意：“取消申請處理中”信息並不意味著已經完成取消申請，僅表明取消嘗試正在進行中。您需要稍後（通常在二十分鐘內）重新查看訂單列表確認是否成功取消。
如果收到一封內容為我們無法取消您訂單的電子郵件，或者您嘗試取消後訂單狀態顯示為“處理中”，請您立即電聯客服專員。雖然我們不能向您保證可以取消訂單，但是我們會盡力終止發貨。請撥打 1-888-221-3496 聯系客服專員。
如果希望編輯、或修改已下訂單，您可以在下單後二小時內進行必要修改。在此期間您可以取消訂單，如果需要的話。如果修改正在處理的訂單，修改內容可以包括帳單信息、送貨地址、和/或商品數量。
如果修改待辦訂單，則該訂單會被取消，且訂單商品以及任何信用金額或促銷優惠將自動重新添加到您的購物車中。您可以對訂單進行必要修訂，然後替換原訂單。您將收到新訂單號和確認電子郵件。確認電子郵件將與先前發送的電子郵件大致相同，區別在於它內含一個標題為“編輯仍在處理訂單”的鏈接。
訂單商品有缺陷或遭破損，如何更換？
得知訂單商品到達時已遭破損或有缺陷，我們深感遺憾。solsticemed.com 一直努力盡可能提供最高水平服務。
收到破損商品後五個工作日內須提交報告。該商品必須保留在其原始包裝中，以便承運商核查。
我們很願意為您更換破損/缺陷商品。在與客服專員交談之前，請不要扔掉破損/缺陷商品。客服專員會告知如何退回破損/缺陷商品。
欲快速解決此類問題，請您透過以下地址發送電子郵件聯系客服專員：orders@solsticemed.com
請您在電子郵件中包含以下資訊：
- 訂單號。
- 收到破損或缺陷產品的名稱。
- 希望退款、還是換貨。
客服專員將盡快給您回複。
收到錯誤商品，該怎麼辦？
對於收到錯誤商品給您帶來的不便，我們深表歉意。請按照以下步驟檢查是否確證收到非訂單商品：
- 查閱訂單發貨時您所收到的發貨確認電子郵件。
- 或者，如果客戶擁有 solsticemed.com 帳號，可以點擊solsticemed.com 頁面右上角“您的帳戶”鏈接。
- 點擊“訂單”。
- 從提供的列表中選擇訂單號。
- 向下滾動查看已訂購的商品。
- 如果您收到的商品不在列表中，請發送電子郵件給我們：orders@solsticemed.com
請您在電子郵件中包含以下資訊：
請您在電子郵件中包含以下資訊：
- 訂單號。
- 收到破損或缺陷產品的名稱。
- 希望退款、還是換貨。
客服專員將盡快給您回複。
我的訂單需要繳納銷售稅嗎？
發往加利福尼亞州的訂單商品需繳納 8.75%的州銷售稅。
